Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LUMBRESTORE.CL · Versión 1.0 · Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

Esta tienda y su sitio web son responsables del tratamiento de tus datos personales.

Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: lumbrestore.contacto@gmail.com · WhatsApp +56920324151

Esta política explica qué datos recopilamos cuando visitas el sitio, compras o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por las modificaciones de la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si hay conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta política, esta última prevalece en lo relativo a tus datos personales.

2. Qué datos personales tratamos

  • Contacto y entrega: nombre, dirección de entrega y facturación, comuna, teléfono, correo electrónico.
  • Pedidos y transacciones: productos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, montos y fechas.
  • Cuenta (si creas una): correo, contraseña (protegida por la plataforma) y preferencias.
  • Datos para reembolsos: nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta, solo cuando solicitas un reembolso.
  • Pagos: como el pago se hace contra entrega, no recopilamos números de tarjetas. Si pagas con tarjeta al repartidor, ese pago lo procesa la empresa de transporte y nosotros no recibimos esos datos.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp, incluidas consultas, reclamos y solicitudes de retracto o garantía.
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores únicos, páginas visitadas y cómo interactúas con el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

No te pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, entre otros). Te pedimos no enviarlos. Aunque compres productos de bienestar o salud, solo tratamos los datos necesarios para la venta y el despacho.

3. De dónde obtenemos los datos

  • Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes.
  • Automáticamente, desde tu dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De proveedores que nos prestan servicios tecnológicos o logísticos.

4. Para qué los usamos y en qué nos basamos

  • Procesar tu pedido, coordinar el despacho y el cobro contra entrega, enviarte la confirmación de compra y avisos del pedido. Base legal: ejecución del contrato.
  • Atender consultas, retractos, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos. Base legal: ejecución del contrato y obligación legal.
  • Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor. Base legal: obligación legal.
  • Seguridad del sitio y prevención de fraudes o pedidos falsos. Base legal: interés legítimo.
  • Responder requerimientos de autoridades o hacer valer nuestros derechos. Base legal: obligación legal e interés legítimo.
  • Enviarte promociones por correo, mensaje de texto o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento.
  • Cookies de analítica y publicidad personalizada. Base legal: tu consentimiento.
  • Personalizar tu experiencia y recomendarte productos. Base legal: consentimiento o interés legítimo, según el caso.

No usaremos tus datos para fines incompatibles con estos sin informarte o, cuando corresponda, sin pedir tu consentimiento. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti. Si en el futuro usáramos herramientas de ese tipo, te lo informaremos y podrás pedir la intervención de una persona.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios con:

  • Shopify, nuestra plataforma de tienda, que aloja el sitio y procesa datos por nuestra cuenta. Para algunas funciones propias de Shopify (por ejemplo, funciones mejoradas que usan datos de varios comerciantes), Shopify actúa como responsable independiente. Puedes conocer sus prácticas y ejercer derechos ante ellos en https://privacy.shopify.com/en.
  • La plataforma de logística y gestión de pedidos que utilizamos es Dropi, que recibe los datos de tu pedido para coordinar su preparación y despacho.
  • Proveedores y empresas de transporte que preparan y despachan tu pedido (nombre, teléfono, dirección y detalle del pedido).
  • Proveedores tecnológicos de correo electrónico, mensajería (WhatsApp Business), analítica, atención al cliente y almacenamiento en la nube.
  • Entidades bancarias, para realizar reembolsos por transferencia.
  • Socios de marketing y publicidad, únicamente si aceptaste las cookies o comunicaciones correspondientes. Ellos usan los datos según sus propias políticas.
  • Autoridades, cuando una ley, resolución o proceso legal lo exija.
  • Terceros en una operación comercial (por ejemplo, venta o fusión del negocio), con la protección que corresponda.

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio. No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Shopify y otros proveedores pueden almacenar o procesar tus datos fuera de Chile, incluidos el país donde opera la plataforma de logística. Cuando esto ocurre, solo transferimos los datos necesarios y exigimos a nuestros proveedores garantías adecuadas, como contratos de encargo con obligaciones de confidencialidad y seguridad, para que tus datos tengan un nivel de protección apropiado.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Pedidos y boletas: 6 años, que es el plazo en que debemos conservar los respaldos tributarios.
  • Datos para reembolsos: los usamos solo para realizar la transferencia y los eliminamos de nuestros canales de mensajería una vez completada. Conservamos el comprobante de transferencia por 6 años como respaldo contable.
  • Comunicaciones, reclamos y garantías: el tiempo necesario para atender tu solicitud y hasta que prescriban posibles acciones legales.
  • Cuenta: mientras la mantengas activa. Puedes pedir que la eliminemos en cualquier momento.
  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos técnicos y cookies: por el plazo que indique cada cookie o herramienta.

Vencidos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos, salvo que la ley nos exija conservarlos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, de forma gratuita:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde los obtuvimos y a quién los comunicamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: que eliminemos tus datos cuando corresponda.
  • Oposición: que dejemos de tratar tus datos para ciertos fines, como el marketing.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud de corrección, supresión u oposición.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a lumbrestore.contacto@gmail.com indicando tu nombre completo, RUT, el derecho que quieres ejercer y una descripción de tu solicitud. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos prorrogar una sola vez hasta por otros 30 días corridos si la solicitud es compleja, avisándote antes de que venza el primer plazo. Las solicitudes de bloqueo temporal las respondemos en 2 días hábiles.

9. Reclamos

Si rechazamos tu solicitud o no la respondemos en plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles, contados desde que recibes nuestra respuesta negativa o desde que venció el plazo para responder. Para temas de consumo, también puedes acudir al SERNAC (sernac.cl).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el uso de plataformas con cifrado, acceso restringido a la información y contratos de confidencialidad con quienes tratan datos por nuestra cuenta. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la gestionaremos y la comunicaremos a ti y a la autoridad cuando la ley lo exija. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares de tres tipos:

  • Necesarias: permiten que el sitio funcione, por ejemplo el carrito. No requieren tu consentimiento.
  • De analítica: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Solo se activan con tu consentimiento.
  • De publicidad: permiten mostrarte anuncios relevantes. Solo se activan con tu consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o cambiar tus preferencias desde el aviso de cookies del sitio y desde la configuración de tu navegador.

12. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestro funcionamiento. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y número de versión, y si el cambio es importante, te lo avisaremos por un medio visible. Las versiones anteriores están disponibles si las solicitas.