Política de devoluciones y reembolsos de LUMBRESTORE.CL

Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.

Para ejercerlo, escríbenos a lumbrestore.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y que ejerces tu derecho a retracto. Debes devolver el producto sin deterioro, con su embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y todo lo que venía con él. Puedes abrirlo para revisarlo.

El costo del envío de devolución en un retracto es de cargo del cliente. Si el producto llegó dañado, defectuoso o distinto al pedido, lo asumimos nosotros.

Productos excluidos del derecho a retracto. Por ley, no se puede ejercer el retracto en:

• bienes que ya no se pueden devolver, por ejemplo porque su uso los deterioró o desvalorizó,
• productos perecibles o de consumo en menos de 10 días,
• productos confeccionados o personalizados a tu pedido,
• productos de uso personal o higiene, como ropa interior, trajes de baño, maquillaje y artículos de higiene personal, cuyo sello o envase fue abierto.

Si un producto está excluido, lo indicamos en su ficha antes de la compra.

Garantía legal

Si tu producto nuevo llega defectuoso, incompleto o no apto para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para exigir, a tu elección:

• el cambio del producto,
• la reparación gratuita, o
• la devolución del dinero.

No exigimos el embalaje original ni que el producto esté sin uso, y ejercer la garantía no tiene costo para ti. La garantía legal no cubre productos que simplemente no te gustaron o que no te quedaron bien (talla, color).

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, puedes rechazar la entrega sin pagar, o recibirlo y escribirnos. Para agilizar tu caso puedes adjuntar fotos o un video, aunque no es obligatorio. Si rechazas la entrega por estos motivos, no tiene costo para ti.

Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

1. Escríbenos a lumbrestore.contacto@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. Te indicaremos cómo enviar el producto, si corresponde. Por favor, no lo envíes sin avisarnos antes.
4. Cuando recibamos el producto, resolvemos tu caso en un máximo de 15 días hábiles.

Cambios y devoluciones voluntarias

Algunos productos incluyen un plazo adicional para cambios o devoluciones por cambio de opinión. Si existe, aparece en la ficha del producto y solo en ese caso aplica. Estas condiciones se suman a tus derechos legales, no los reemplazan.

Reembolsos

Como pagaste en efectivo, hacemos el reembolso por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de quien hizo el pedido. Te pediremos nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta, solo por nuestro correo oficial. En retracto y garantía legal el reembolso es en dinero; solo si tú lo prefieres, podemos ofrecerte saldo a favor en la tienda.

Te devolvemos el monto total pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y siempre antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si hay diferencia entre esta política y la ley, prevalece la ley.